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A melhor interface é aquela que parece natural. Quando alguém está com fome, quer clareza — não um tutorial. Navegação limpa, imagens apetitosas e botões intuitivos tornam o processo rápido e agradável.
O design mobile-first é obrigatório: a maioria dos utilizadores faz pedidos em movimento, não no computador. As páginas devem carregar rapidamente e guiar o cliente do browsing ao checkout de forma natural.
E não subestimes a barra de pesquisa. Se alguém escreve “picante”, espera ver pratos relevantes imediatamente. Uma pesquisa inteligente e responsiva poupa tempo e evita abandonos.
Todos os clientes querem sentir que a refeição foi feita especialmente para eles. Por isso a flexibilidade é essencial: remover ingredientes, trocar toppings, ajustar o nível de picante ou adicionar extras diretamente na app.
Os sistemas modernos atualizam os preços instantaneamente e lembram preferências anteriores, para que clientes frequentes não precisem reconfigurar tudo sempre. Um campo visível para “instruções especiais” cria confiança — seja “sem amendoim” ou “guardanapos extra”. Pequenos detalhes criam grandes experiências.
O abandono do carrinho acontece mais no checkout do que em qualquer outra etapa. E sabes o que mata pedidos? Obrigar as pessoas a criar uma conta antes de pagarem.
O checkout é onde as conversões acontecem. Um fluxo simples — do carrinho à confirmação — faz toda a diferença. Oferece checkout como convidado para quem quer pedir rapidamente e convida o utilizador a criar uma conta depois, com vantagens como dados guardados ou recompensas.
Logins de um toque (Google, Apple, Facebook) reduzem ainda mais a fricção.
Conveniência significa escolhas. Alguns utilizadores preferem cartões, outros confiam em Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Um sistema moderno deve suportar todos os métodos principais.
Para grupos ou equipes, pagamentos divididos tornam o checkout mais fácil, rápido e incentivam pedidos maiores.
Transparência gera confiança. O acompanhamento em tempo real permite ao cliente ver cada etapa — da confirmação ao “a caminho”. Notificações push oportunas informam sem incomodar.
O GPS em tempo real dá ainda mais segurança, mostrando exatamente onde o estafeta se encontra. Um histórico claro de entregas evita confusões e facilita a resolução de problemas.
Promoções transformam novos utilizadores em clientes fiéis. Descontos bem temporizados, bónus de boas-vindas ou ofertas de aniversário criam engagement e fidelidade sem comprometer a margem.
Os melhores sistemas gerem tudo automaticamente — pedidos mínimos, horários específicos, campanhas automáticas e níveis de fidelização — garantindo repetição consistente de pedidos.
Bom suporte começa com respostas imediatas. Chatbots de IA cobrem dúvidas básicas — horários, menu, estado do pedido — sem que o utilizador espere.
Quando precisa de intervenção humana, o sistema transfere com todo o contexto. Sem repetições.
Bots inteligentes também sugerem pratos ou extras com base em pedidos anteriores — aumentando o valor médio.
Após a entrega, o sistema pede automaticamente feedback. É um lembrete simples no momento certo. Avaliações de Google, Facebook e outras plataformas aparecem num único painel, facilitando ver padrões.
Se muitos mencionam atraso ou elogiam o mesmo prato, a equipa atua rapidamente. Comentários reais motivam e melhoram o serviço.
Notificações não devem ser ruído. Atualizações informam; ofertas personalizadas criam ligação.
Se alguém pede sushi todas as quintas, uma promoção na quinta de manhã pode trazer esse cliente de volta.
Permite que o utilizador escolha que alertas deseja. Respeitar isso aumenta a confiança e mantém a app instalada por mais tempo.
As melhores funcionalidades de um sistema de pedidos de comida equilibram dois lados: simplicidade para o cliente e controlo para o restaurante. Para os utilizadores, trata-se de acesso rápido, atualizações claras e personalização. Para os restaurantes, ferramentas que otimizam operações e revelam o que realmente gera satisfação.
Soluções como o sistema de pedidos online white label da Delivety juntam tudo — desde pedidos intuitivos até rastreamento de entregas e ferramentas de engagement — ajudando restaurantes a manterem-se competitivos numa indústria onde o bom serviço viaja tão rápido quanto a boa comida.
