Back
La meilleure interface est celle qui semble naturelle. Quand les gens ont faim, ils veulent de la clarté — pas un tutoriel. Une navigation propre, des visuels appétissants et des boutons intuitifs rendent le processus rapide et agréable.
Un design mobile-first est indispensable : la plupart des utilisateurs passent commande en déplacement, et non depuis un ordinateur portable. Les pages doivent se charger rapidement et guider naturellement le client de la navigation jusqu’au paiement.
Et ne sous-estimez pas la barre de recherche. Lorsqu’un utilisateur tape “épicé”, il s’attend à voir immédiatement les plats correspondants. Une recherche intelligente et réactive fait gagner du temps et évite que les utilisateurs n’abandonnent la commande en cours de route.
Chaque client veut sentir que son repas est préparé spécialement pour lui. C’est pourquoi la flexibilité est essentielle — la possibilité de retirer des ingrédients, changer des garnitures, ajuster le niveau d’épices ou ajouter des extras directement dans l’application.
Les systèmes modernes affichent les mises à jour de prix instantanément et mémorisent les préférences précédentes, afin que les clients fidèles n’aient pas à recommencer chaque fois. Un champ bien visible “instructions spéciales” crée de la confiance — que ce soit “sans cacahuètes” ou “serviettes supplémentaires”. Ces petits détails rendent l’expérience mémorable.
L’abandon de panier se produit surtout au moment du paiement. Vous savez ce qui tue les commandes ? Forcer les utilisateurs à créer un compte avant de pouvoir payer.
Le checkout est l’endroit où la conversion se fait ou se perd. Un flux fluide — du panier à la confirmation — peut tout changer. Proposez le paiement invité à ceux qui veulent commander rapidement, puis invitez-les à créer un compte avec des avantages comme la sauvegarde de leurs informations ou des récompenses de fidélité.
Les connexions en un clic (Google, Apple, Facebook) réduisent encore la friction.
La commodité signifie le choix. Certains utilisateurs préfèrent les cartes bancaires, d’autres font confiance à Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Une plateforme moderne doit supporter tous les moyens de paiement majeurs pour répondre aux attentes.
Pour les équipes ou déjeuners de groupe, le paiement partagé intégré rend le checkout plus simple et plus rapide, transformant une contrainte potentielle en expérience fluide — et encourageant des commandes plus importantes.
La transparence crée la confiance. Le suivi en temps réel permet aux clients de voir chaque étape — de la confirmation à “en cours de livraison”. Des notifications push opportunes les tiennent informés sans être intrusives.
Le suivi GPS en direct ajoute encore plus d’assurance, en montrant exactement où se trouve le livreur. Un historique clair de livraison évite les confusions et permet de résoudre les problèmes instantanément.
Les promotions transforment les utilisateurs occasionnels en clients réguliers. Des réductions bien programmées, des bonus de bienvenue ou des offres d’anniversaire créent de l’engagement et de la fidélité sans affecter la rentabilité.
Les meilleurs systèmes gèrent toute la logique promotionnelle automatiquement — des valeurs minimales aux offres limitées dans le temps. Des campagnes automatisées et des niveaux de fidélisation récompensent les clients réguliers et encouragent des commandes récurrentes.
Un bon support commence par des réponses rapides. Les chatbots IA couvrent les bases — heures d’ouverture, questions sur le menu, statut des commandes — afin que les clients n’aient pas à attendre.
Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, le système transfère la conversation à un agent avec tout le contexte. Pas de répétition, pas de frustration.
Les bots intelligents peuvent aussi recommander des plats ou des options supplémentaires en fonction de commandes précédentes.
Juste après la livraison, le système demande automatiquement aux clients de laisser un avis. C’est un rappel simple qui arrive lorsque l’expérience est encore fraîche. Tous les avis de Google, Facebook et autres plateformes apparaissent dans un tableau unique, ce qui facilite la détection des tendances.
Si plusieurs personnes mentionnent une livraison lente ou complimentent un même plat, l’équipe peut réagir rapidement. Partager de vrais retours en interne motive également le personnel.
Les notifications ne doivent pas être du bruit. Les mises à jour de commande informent ; les offres personnalisées montrent que l’utilisateur est considéré.
Si quelqu’un commande des sushis chaque jeudi, une promotion spéciale le jeudi matin peut le faire revenir.
Laissez les utilisateurs choisir quels types de notifications ils souhaitent recevoir. Respecter ces préférences renforce la confiance — et prolonge la durée d’utilisation de votre application.
Les meilleures fonctionnalités d’un système de commande en ligne équilibrent deux aspects : la simplicité pour les clients et le contrôle pour les restaurants. Pour les clients, il s’agit d’accès rapide, d’informations claires et de touches personnelles. Pour les restaurants, d’outils qui simplifient le travail et montrent ce qui crée réellement la satisfaction.
Des solutions comme le système en marque blanche de Delivety rassemblent tout — de la commande intuitive au suivi de livraison et aux outils d’engagement — aidant les restaurants à rester en avance dans une industrie où un excellent service voyage aussi vite qu’un excellent repas.
