Back
Найкращий інтерфейс — той, що не потребує пояснень. Коли люди голодні, вони хочуть простоти — не інструкцій. Чітка навігація, апетитні фото та інтуїтивні кнопки роблять процес швидким і приємним.
Дизайн mobile-first — обов’язковий, адже більшість користувачів роблять замовлення з телефону. Сторінки повинні завантажуватися швидко та природно вести клієнта від перегляду до оформлення.
Не недооцінюйте рядок пошуку. Якщо людина вводить “гостре”, вона хоче миттєво бачити релевантні страви. Розумний пошук економить час і зменшує кількість покинутих кошиків.
Кожен клієнт хоче відчувати, що страва створена саме для нього. Тому важлива гнучкість — можливість прибрати інгредієнти, замінити топінги, змінити гостроту або додати екстра-опції прямо у застосунку.
Сучасні системи миттєво оновлюють ціну та запам’ятовують попередні вподобання. Поле “особливі інструкції” викликає більше довіри — “без арахісу”, “більше серветок” тощо.
Більшість відмов від замовлення відбувається саме на етапі checkout. І знаєте, що псує конверсію? Примусова реєстрація.
Гостьове замовлення — обов’язковий елемент. А створити акаунт можна запропонувати пізніше — зі збереженням даних або бонусами.
Соціальні логіни (Google, Apple, Facebook) ще більше зменшують тертя.
Зручність означає вибір. Хтось платить карткою, хтось Apple Pay, Google Pay чи PayPal. Система повинна підтримувати всі основні методи.
Для команд чи групових обідів корисна функція поділу рахунку — це прискорює процес та збільшує середній чек.
Прозорість зміцнює довіру. Клієнти хочуть бачити статус замовлення — від підтвердження до виїзду кур’єра.
GPS-відстеження додає більше впевненості, показуючи місцеперебування кур’єра. Історія замовлень допомагає уникати непорозумінь та швидко вирішувати суперечки.
Промоакції перетворюють нових користувачів на постійних. Знижки, вітальні бонуси, подарунки на день народження — усе це збільшує лояльність.
Найкращі системи автоматизують промологіку: мінімальні суми, час дії, рівні лояльності, автокампанії — і все це без ручної роботи.
Гарна підтримка починається з швидких відповідей. Чатботи на основі AI вирішують базові запити — години роботи, питання меню, статус замовлення — без очікування.
Коли потрібна участь людини, система передає чат живому оператору разом із контекстом. Без повторення одних і тих самих фраз, без роздратування.
Розумні боти можуть також допомагати обирати страви або пропонувати доповнення на основі попередніх замовлень.
Одразу після доставки система автоматично просить клієнтів залишити відгук. Це просте нагадування, яке надходить тоді, коли враження ще свіжі. Всі рейтинги з Google, Facebook та інших платформ збираються в одному дашборді, що дозволяє легко відстежувати тренди.
Якщо багато людей згадують повільну доставку або хвалять одну і ту саму страву, команда може швидко реагувати. Поширення справжніх відгуків всередині ресторану допомагає мотивувати персонал.
Сповіщення не повинні бути шумом.
Оновлення замовлення — інформують.
Персоналізовані пропозиції — дають відчуття уваги.
Якщо хтось замовляє суші щочетверга, акція на суші цього ж ранку може повернути його.
Дозвольте людям обирати, які сповіщення вони хочуть отримувати. Поважаючи ці вподобання, ви будуєте довіру — і утримуєте користувачів довше.
Найкращі функції системи онлайн-замовлення їжі врівноважують дві сторони: простоту для клієнтів і контроль для ресторанів. Для гостей це швидкий доступ, зрозумілі оновлення та персональні елементи, які змушують їх повертатися. Для ресторанів — інструменти, що оптимізують роботу і показують, що насправді приносить задоволення клієнтам.
Системи white-label, такі як Delivety, об’єднують усе — від інтуїтивного замовлення до відстеження доставки й інструментів залучення — допомагаючи ресторанам залишатися попереду у сфері, де якісний сервіс поширюється так само швидко, як і якісна їжа.
