Back
Najlepszy interfejs to taki, który jest bezwysiłkowy. Gdy ludzie są głodni, chcą przejrzystości — nie instrukcji obsługi. Czysta nawigacja, apetyczne wizualizacje i intuicyjne przyciski sprawiają, że proces jest szybki i przyjemny.
Projekt mobile-first jest koniecznością: większość użytkowników składa zamówienia w ruchu, a nie przy laptopie. Strony powinny ładować się szybko i naturalnie prowadzić klienta od przeglądania do finalizacji zamówienia.
I nie lekceważ paska wyszukiwania. Gdy ktoś wpisuje „ostre”, oczekuje natychmiastowego wyświetlenia odpowiednich dań. Inteligentne, responsywne wyszukiwanie oszczędza czas i zapobiega porzuceniu zamówienia.
Każdy klient chce czuć, że posiłek został przygotowany specjalnie dla niego. Dlatego elastyczność jest kluczowa — możliwość usuwania składników, wymiany dodatków, regulowania ostrości lub dodawania opcji ekstra bezpośrednio w aplikacji.
Nowoczesne systemy natychmiast aktualizują ceny i zapamiętują poprzednie preferencje, więc stali klienci nie muszą za każdym razem zaczynać od nowa. Widoczne pole „specjalne instrukcje” buduje zaufanie — niezależnie od tego, czy to „bez orzechów”, czy „dodatkowe serwetki”.
Porzucanie koszyka najczęściej następuje podczas finalizacji. Wiesz, co zabija zamówienia? Zmuszanie ludzi do zakładania konta zanim zapłacą.
Checkout to miejsce, w którym konwersje żyją lub umierają. Płynny przepływ — od koszyka do potwierdzenia — robi ogromną różnicę. Oferuj finalizację zamówienia jako gość osobom, które chcą zamówić szybko, a później zaproś je do utworzenia konta, oferując korzyści jak zapisane dane czy nagrody lojalnościowe.
Logowanie jednym kliknięciem (Google, Apple, Facebook) jeszcze bardziej zmniejsza tarcie.
Wygoda oznacza wybór. Niektórzy preferują karty, inni Apple Pay, Google Pay lub PayPal. Współczesna platforma zamówień powinna obsługiwać wszystkie główne metody płatności.
Dla zespołów lub grupowych lunchów wbudowane płatności dzielone czynią proces łatwiejszym i szybszym — a także zachęcają do większych zamówień.
Przejrzystość buduje zaufanie. Śledzenie na żywo pozwala klientom widzieć każdy etap — od potwierdzenia do „w dostawie”. Terminowe powiadomienia push informują bez nachalności.
GPS na żywo daje dodatkowe poczucie pewności, pokazując dokładną lokalizację dostawcy. Jasna historia dostaw zapobiega nieporozumieniom i pomaga natychmiast rozwiązywać problemy.
Promocje zamieniają nowych użytkowników w stałych klientów. Dobrze dobrane rabaty, premie powitalne czy oferty urodzinowe budują zaangażowanie i lojalność bez szkody dla rentowności.
Najlepsze systemy obsługują całą logikę promocji automatycznie — od minimalnej wartości zamówienia po promocje czasowe. Automatyczne kampanie i poziomy lojalności nagradzają regularnych klientów i zachęcają do powtarzalnych zamówień.
Dobra obsługa zaczyna się od szybkich odpowiedzi. Chatboty AI pokrywają podstawowe pytania — godziny otwarcia, informacje o menu, status zamówienia — więc klienci nie muszą czekać.
Gdy potrzebna jest interwencja człowieka, system przekazuje rozmowę agentowi wraz z pełnym kontekstem. Bez powtarzania tych samych informacji, bez frustracji.
Inteligentne boty mogą także podpowiadać dania lub dodatki na podstawie wcześniejszych zamówień.
Zaraz po dostawie system automatycznie prosi klientów o wyrażenie opinii. To proste przypomnienie w momencie, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże. Opinie z Google, Facebooka i innych platform pojawiają się w jednym panelu, co ułatwia wykrywanie trendów.
Jeśli wiele osób wspomina o wolnej dostawie lub chwali konkretne danie, zespół może szybko zareagować. Dzielenie się prawdziwymi komentarzami wewnątrz restauracji pomaga personelowi widzieć efekty swojej pracy i motywuje ich do dalszej poprawy.
Powiadomienia nie powinny być hałasem. Aktualizacje zamówień informują klientów; spersonalizowane oferty sprawiają, że czują się zauważeni.
Jeśli ktoś zamawia sushi w każdy czwartek, promocja na sushi tego ranka może przyciągnąć go ponownie.
Pozwól klientom wybrać, jakie powiadomienia chcą otrzymywać. Poszanowanie tych preferencji buduje zaufanie i utrzymuje aplikację zainstalowaną dłużej.
Najlepsze funkcje systemu zamawiania jedzenia łączą dwa aspekty: prostotę dla klientów i kontrolę dla restauracji. Dla klientów liczy się szybki dostęp, jasne aktualizacje i elementy personalizacji. Dla restauracji — narzędzia usprawniające pracę i pokazujące, co naprawdę wpływa na satysfakcję gości.
Rozwiązania takie jak white-label system Delivety łączą wszystko — od intuicyjnego zamawiania po śledzenie dostawy i narzędzia zaangażowania — pomagając restauracjom utrzymać przewagę w branży, w której dobra obsługa rozchodzi się tak szybko jak dobre jedzenie.
