Мы используем файлы cookie для улучшения наших услуг. Узнайте больше о том, как мы используем файлы cookie и как вы можете отказаться от них.

Принять Настройки
Начать бесплатную пробную версию

Интерфейс оператора или диспетчера по доставке еды

Тратьте меньше времени на обработку заказов. Контролируйте поток заказов и управляйте ими грамотно с помощью Delivety, чтобы обеспечить своевременную доставку и уменьшить расходы на оплату труда.
Создать бесплатную учетную запись Просмотреть видео
Откройте 30-дневную бесплатную пробную учетную запись за считанные минуты. Данные кредитной карты не требуются.
Диспетчерская онлайн-система по доставке еды

Получение заказов

  • Благодаря нашей диспетчерской системе, которая называется Интерфейс Оператора, вы можете получать заказы из любого возможного источника, будь то телефонный звонок, заказы на сайте, заказы через чат-бот и т.д.
  • Все заказы отображаются в Интерфейсе Оператора в виде карточек. Они отсортированы таким образом, что сверху отображаются заказы, на которые нужно обратить внимание в первую очередь
  • Сначала обрабатываются новые заказы, за ними следуют заказы с просроченными сроками, затем заказы статус которых приближается к изменению, и, наконец, заказы со статусом «отправлены». В конце списка вы найдете доставленные заказы
  • Статусы этих заказов изменяются в режиме реального времени, как и их сортировка. Это помогает оператору сосредоточиться на заказе, что требует наибольшего внимания, без необходимости их прокрутки вниз и поиска
Receiving the orders in the online food delivery dispatch system

Управление заказами

  • Delivety позволяет операторам управлять заказами с меньшими усилиями. Большая часть «пути заказа» полностью автоматизирована, тогда как на этапе принятия решения всего в несколько кликов или одним перетаскиванием заказ перенаправляется в определенную кухню или к курьеру
  • Встроенная функция CRM позволяет операторам идентифицировать клиента по номеру телефона, просматривать историю заказов, его адрес из списка последних всего в пару кликов. Оператор может даже позвонить клиенту или курьеру одним нажатием на экран, если Delivety используется на планшете или телефоне с установленной SIM-картой
Managing the orders in the online food delivery dispatch system

Отслеживание выполнения каждого заказа

  • Оператор может контролировать статус заказов и вмешиваться в процесс, когда это необходимо, для обеспечения своевременной доставки
  • Если заказ задерживается, об этом немедленно уведомляется оператор для урегулирования проблем или согласования с клиентом ориентировочного времени доставки
  • Есть также интуитивно понятный интерфейс поиска, который помогает быстро найти любой заказ практически по любому параметру, от нескольких цифр номера телефона до нескольких букв имени или адреса, и даже от имени курьера или времени доставки
Monitoring orders progress in the online food delivery dispatch system

Как легко управлять заказами с Delivety

Управляйте всем из одного приложения с Delivery
  1. Настройте учетную запись администратора Delivety Начните пользоваться Delivety на любом устройстве
  2. Создайте пользователя Интерфейса Оператора Создайте пользователя и назначьте ему Интерфейс Оператора
  3. Легко управляйте и отслеживайте свои заказы Проанализируйте как обрабатываются ваши заказы и где вы можете работать более продуктивно

Часто задаваемые вопросы

Какое устройство лучше использовать для Интерфейса Оператора Delivety?

Это может зависеть от того, как часто вашим операторам нужно звонить по телефону клиентам. Если телефонная связь с клиентами имеет важное значение для вашего бизнеса, мы рекомендуем использовать планшет или телефон (да, ваши операторы могут использовать собственные телефоны для запуска Интерфейса Оператора!). Благодаря тому, что Интерфейс Оператора имеет встроенную функцию звонков, операторы могут позвонить клиентам или курьерам в любое время с помощью одного нажатия.

Однако если операторы мало общаются по телефону или вы предпочитаете продолжать использовать свою действующую телефонную систему (АТС или VoIP), тогда ПК или Mac с широкоэкранным монитором будет гораздо лучше. В этом случае операторы смогут видеть до 25 заказов одновременно. Для этого вполне достаточно стандартного монитора, даже не требующего функциональности сенсорного экрана.  

Какой CRM-инструмент самый лучший для бизнеса по доставке еды?

Построение крепких отношений с клиентами – это то, что делает бизнес успешным. Однако бизнес по доставке еды также имеет много особенностей, которых не имеют другие предприятия, поэтому CRM система, которую вы будете использовать, должна быть создана специально для доставки еды. 

Delivety — это мощная универсальная онлайн-система управления заказами с функциями CRM, включенными непосредственно в Интерфейс Оператора, где операторы или диспетчеры могут просматривать все данные клиентов, необходимые для успешного взаимодействия с клиентами: адреса доставки, историю заказов, и многое другое.

Как бизнес по доставке еды получает онлайн-заказ?

Наличие веб-сайта с системой онлайн заказа будет важнейшей частью потока заказов; однако сейчас развиваются и другие виды онлайн заказов, такие как мессенджеры, чат-боты, Instagram и т.д. Delivety помогает сосредоточить все виды заказа в одном удобном месте с помощью Интерфейса Оператора, где оператор или диспетчер может управлять онлайн- и телефонными заказами быстро и эффективно. Благодаря расширенному API, заказы с вашего сайта мгновенно появятся в Интерфейсе Оператора, таким образом он может легко установить время для кухонного персонала и назначить курьеров всего лишь в несколько кликов.

Насколько важна онлайн-система управления заказами еды для моего ресторана?

Использование онлайн системы управления заказами пищи имеет многочисленные преимущества. Во-первых, вы можете приготовить и доставить свои блюда гораздо быстрее, чем раньше, потому что каждый этап заказа теперь контролируется и имеет четко определенные сроки, что помогает удовлетворять клиентов и уменьшать затраты на оплату труда. Во-вторых, этот метод намного дешевле, чем оформление доставки через традиционные агрегаторы доставки еды, которые уменьшают вашу прибыль своими 30% комиссионными. В-третьих, вы можете расширить свою клиентскую базу и использовать ее в маркетинговых целях для увеличения потока дохода.  

Присоединяйтесь к Delivety бесплатно

Начните бесплатную пробную версию на месяц уже сегодня, чтобы получить доступ к мощным инструментам для управления бизнесом по доставке еды.